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En melatr tratamos tu información con responsabilidad: sabemos qué recopilamos, para qué la usamos y cómo puedes controlarla. Este aviso aplica únicamente en regiones elegibles y conforme a la ley local del lugar donde resides.
Cuando abres una cuenta en melatr, recopilamos la información que nos proporcionas directamente: nombre, correo electrónico, número de celular y los datos necesarios para verificar tu identidad conforme a la ley local. También registramos la actividad dentro de tu cuenta, como depósitos realizados a través de Mercado Pago, SPEI u OXXO, retiros solicitados y el historial de navegación dentro de nuestra plataforma. Esta información sirve para operar tu cuenta, procesar transacciones, atender solicitudes de soporte y cumplir con las obligaciones que exige la normativa vigente en las regiones elegibles donde operamos. No vendemos tus datos a terceros con fines publicitarios. Cuando compartimos información con proveedores de servicios —como los procesadores de pago que habilitan tus depósitos y retiros— lo hacemos únicamente en la medida necesaria para completar esa operación. Los datos que generan tus movimientos con Mercado Pago o SPEI quedan sujetos también a los avisos de privacidad de esas plataformas, por ser servicios independientes. Puedes revisar el estado actual de tus transacciones y datos de cuenta directamente en tu panel de usuario tras iniciar sesión.
Los datos de transacción generados al usar Mercado Pago quedan registrados en tu historial de cuenta y se rigen además por el aviso de privacidad de esa plataforma.
Las transferencias por SPEI producen registros bancarios independientes. Melatr conserva únicamente la referencia de la operación necesaria para acreditar tu depósito.
Al pagar en OXXO, el número de referencia y el monto se vinculan a tu cuenta para confirmar el depósito. No almacenamos datos de la tienda ni del cajero.
No toda la información que fluye cuando usas melatr cae bajo el mismo aviso. Algunos datos los genera un tercero y se rigen por sus propias políticas; otros los controlamos directamente nosotros. Aquí distinguimos con claridad qué cubre este documento y qué queda fuera, para que sepas a quién dirigirte en cada caso.
Los datos que introduces al crear o iniciar sesión en tu cuenta —correo, contraseña, datos de verificación— están cubiertos por este aviso. Los tratamos nosotros y puedes solicitar su revisión o corrección en cualquier momento.
El registro de depósitos y retiros en tu cuenta está dentro del alcance de este aviso. Sin embargo, los detalles del movimiento en Mercado Pago o SPEI son procesados por esas plataformas bajo sus propias condiciones.
La navegación por las secciones de apuestas deportivas o tragamonedas genera datos de sesión que usamos para mejorar la experiencia. Esa información no se vende ni se cede a estudios de contenido externos.
Los enlaces a sitios externos, incluyendo redes sociales o procesadores de pago independientes, quedan fuera del alcance de este aviso. Cada servicio tiene su propia política y te recomendamos revisarla directamente con ellos.
La ley local reconoce derechos concretos sobre la información que tenemos de ti, conocidos como derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Puedes ejercerlos en cualquier momento enviando una solicitud a nuestro equipo de soporte. Para hacerlo, basta con identificarte con los datos de tu cuenta registrada y describir con claridad qué acción solicitas. Procesamos cada solicitud en el plazo que establece la normativa aplicable en las regiones elegibles. Si detectas que algún dato de tu perfil es incorrecto —un número de celular desactualizado o un correo que ya no usas— puedes corregirlo tú mismo desde la sección de configuración de cuenta, o solicitarnos el ajuste por escrito si el campo no es editable. Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales; una vez que cesa esa necesidad, los eliminamos o anonimizamos conforme al procedimiento interno.
Accede a tu panel de usuario para consultar el historial de depósitos, retiros y actividad de cuenta. Si necesitas un resumen más detallado, solicítalo a través del chat de soporte.
Desde la configuración de tu cuenta puedes actualizar correo, celular y preferencias de contacto. Para campos bloqueados por verificación de identidad, contáctanos y te indicamos el proceso.
Si tienes dudas sobre cómo usamos tu información, escríbenos al canal de soporte en español. Respondemos con base en lo que establece la ley local vigente.
Si deseas que dejemos de tratar ciertos datos o que cancelemos tu cuenta, envía una solicitud escrita. Te confirmaremos el alcance de la acción y los plazos aplicables en tu caso.
Para cualquier duda, corrección o solicitud relacionada con tus datos personales, contamos con canales de atención en español. Elige el que mejor se adapte a tu situación y te orientamos sobre los pasos a seguir conforme a la ley local.
Accede al chat desde tu cuenta para plantear dudas sobre privacidad o solicitar una acción sobre tus datos. El equipo responde en español y puede escalar la solicitud al área correspondiente.
Escríbenos por correo electrónico detallando tu solicitud ARCO, el dato en cuestión y el número de tu cuenta registrada. Te confirmamos la recepción y los plazos aplicables.
Puedes iniciar una solicitud de privacidad directamente desde la app en tu celular: entra a Configuración, selecciona Privacidad y elige la acción que necesitas. El formulario queda registrado en tu historial de cuenta.
La seguridad de tus datos no depende de una sola medida, sino de un conjunto de prácticas que aplicamos en cada capa de la plataforma. Desde el momento en que creas tu cuenta, los datos que nos proporcionas se almacenan en entornos con acceso restringido. Revisamos periódicamente los permisos internos para limitar quién puede consultar qué información. Cuando detectamos una actividad inusual en una cuenta, el sistema genera una alerta que el equipo de seguridad atiende conforme al protocolo establecido. En materia de cookies, usamos las estrictamente necesarias para que tu sesión funcione correctamente, además de cookies analíticas que nos ayudan a entender cómo se navega el sitio sin identificarte de forma personal. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o celular en cualquier momento. Los datos de tu cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa; si la cierras, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos que exige la ley local.
Los datos de tu cuenta se guardan en servidores con acceso controlado. Solo el personal autorizado puede consultarlos, y únicamente cuando es necesario para operar o atender una solicitud tuya.
Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo mientras navegas. Las cookies analíticas recopilan datos de comportamiento de forma agregada, sin vincularlos a tu identidad personal.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o mientras la normativa vigente en las regiones elegibles lo exija. Al cerrar la cuenta, los datos se eliminan o anonimizan según el procedimiento interno.
Cuando este aviso cambia de forma relevante, te notificamos en tu correo registrado o mediante un aviso dentro de tu cuenta. La versión vigente siempre está disponible en esta página.
Si algo de este aviso no quedó claro, estas respuestas cubren las preguntas que más nos hacen llegar por el chat de soporte. Si tu caso no aparece aquí, escríbenos y te respondemos en español.
Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y los datos de verificación de identidad que exige la ley local. También registramos la actividad de tu cuenta, como depósitos por Mercado Pago u OXXO y el historial de transacciones.
Sí. Entra a tu cuenta y revisa el panel de usuario para consultar tu historial de movimientos y datos de perfil. Si necesitas un reporte más completo, envía una solicitud de acceso ARCO por el chat de soporte o por correo electrónico.
Desde la sección de configuración de cuenta puedes actualizar tu correo o celular de forma directa. Si el campo está bloqueado porque forma parte de tu verificación de identidad, contáctanos por chat y te explicamos el proceso aplicable.
Solo compartimos datos con proveedores necesarios para operar el servicio, como los procesadores de pago que habilitan tus depósitos y retiros vía SPEI o Mercado Pago. No vendemos tu información a terceros con fines comerciales o publicitarios.
Al cerrar tu cuenta iniciamos el proceso de eliminación o anonimización de tus datos personales, conforme a los plazos establecidos por la ley local vigente en las regiones elegibles. Algunos registros pueden conservarse por obligación legal durante un periodo determinado.
Puedes ejercer tu derecho de oposición enviando una solicitud escrita por correo o desde el chat de soporte en español. Te informamos del alcance de la acción y si existe alguna limitación derivada de obligaciones legales que debamos cumplir antes de proceder.