Tu dinero en melatr: depósitos, retiros y verificación
Esta página responde todas tus dudas sobre cómo mover dinero en tu cuenta melatr. Aquí encuentras los métodos de pago disponibles para México — Mercado Pago, OXXO y SPEI — junto con los pasos para depositar, retirar y verificar tu identidad. Cada operación vive en la sección Caja de tu cuenta; el historial de movimientos está en la pestaña Transacciones. Si es tu primera vez, empieza por la sección de depósito para entender qué información te pediremos, luego revisa la verificación de cuenta antes de solicitar tu primer retiro. El acceso al servicio depende de la ley local y está disponible solo en regiones elegibles. Te explicamos cada paso con el lenguaje directo que mereces: sin letra chica, sin rodeos.
Antes de mover cualquier cantidad, revisamos que la sesión sea tuya y que el método de pago esté vinculado a tu nombre. Estas son las cuatro capas de seguridad que aplicamos en cada transacción.
Dominio verificado
Siempre opera desde melatr. Revisa la barra de dirección antes de ingresar tus datos. Una URL distinta o sin candado indica que no estás en nuestro sitio; ciérrala y vuelve a la dirección oficial.
Verificación de identidad
Pedimos un documento oficial vigente para confirmar que eres tú quien opera la cuenta. Este paso protege tu saldo contra accesos no autorizados y es obligatorio antes de procesar cualquier retiro.
Titularidad del método de pago
El nombre en tu cuenta Mercado Pago, referencia OXXO o cuenta SPEI debe coincidir con el de tu perfil melatr. No aceptamos pagos de terceros; así garantizamos que cada peso sale y entra por el mismo titular.
Soporte en español
Si una transacción muestra un estado inesperado, escríbenos por el chat de soporte disponible en tu cuenta. El equipo atiende en español y puede revisar el detalle de la operación junto contigo.
AGREGAR SALDO
Deposita en tu cuenta melatr
Agregar saldo es el primer paso para explorar apuestas deportivas, tragamonedas o las mesas de casino en vivo. Abre la sección Caja desde el menú de tu cuenta — está visible tanto en el celular como en computadora — y elige el método que ya usas en tu día a día. Con Mercado Pago el flujo redirige directo a tu app o saldo guardado; con OXXO generamos una referencia que presentas en caja; con SPEI te mostramos la CLABE interbancaria y el monto exacto a transferir. Sigue los campos que aparecen en pantalla: no inventes montos mínimos ni comisiones que no estén publicados ahí, porque los límites vigentes los decide cada método y los verás antes de confirmar. Una vez procesado, el saldo aparece en tu cuenta y puedes navegar al lobby sin necesidad de recargar la página.
Abre la Caja
Inicia sesión y toca el ícono de Caja en el menú principal. La sección muestra los métodos activos para tu región.
Elige tu método
Selecciona Mercado Pago, OXXO o SPEI. Cada opción despliega las instrucciones específicas y el monto mínimo publicado en pantalla.
Ingresa el monto y confirma
Escribe la cantidad, revisa el resumen y confirma. Con Mercado Pago se abre tu app; con OXXO recibes la referencia; con SPEI aparece la CLABE.
Saldo reflejado en tu cuenta
Cuando el pago se procesa, el saldo aparece en tu balance. Puedes verificarlo en la pestaña Transacciones antes de empezar a jugar.
COBRAR TU SALDO
Retira tus ganancias a tu billetera
Para solicitar un retiro, tu cuenta debe tener la verificación de identidad completa. Sin ese paso, el sistema no habilita el botón de retiro — es una medida que protege tu dinero tanto como el nuestro. Una vez verificada, entra a Caja, selecciona Retirar y elige el destino: Mercado Pago o SPEI son los métodos disponibles para envíos a México. El nombre del destino debe coincidir exactamente con el de tu perfil; si hay diferencia, la solicitud se detiene automáticamente y tendrás que corregir los datos antes de volver a intentarlo. Ingresa el monto dentro del rango que muestra la pantalla — los límites los verás ahí, no los inventamos nosotros — y confirma con tu contraseña de cuenta. El estado de cada solicitud queda registrado en Transacciones; revísalo si quieres saber en qué punto va tu retiro.
Verifica tu cuenta primero
El retiro solo se activa con la identidad verificada. Si aún no lo hiciste, ve a la sección KYC de tu perfil antes de continuar.
Selecciona método y destino
Elige Mercado Pago o SPEI. Confirma que el nombre del destino coincide con tu perfil melatr; cualquier discrepancia detiene la operación.
Ingresa el monto y confirma
Escribe la cantidad dentro del rango visible en pantalla y autoriza con tu contraseña. La solicitud queda registrada de inmediato.
Revisa el estado en Transacciones
Abre la pestaña Transacciones para ver el estado actualizado de tu retiro. Si aparece algún problema, el chat de soporte puede ayudarte.
VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Verifica tu cuenta melatr en pocos pasos
La verificación de identidad — lo que llamamos KYC — es el proceso con el que confirmamos que la cuenta te pertenece a ti. No es un obstáculo: es lo que impide que alguien más solicite retiros a tu nombre. Necesitas una identificación oficial vigente (INE o pasaporte mexicano) y, en algunos casos, un comprobante de domicilio reciente. Los documentos se cargan directamente desde tu celular en la sección Verificación de tu perfil. Sube fotos nítidas, con buena iluminación y sin texto cortado; documentos borrosos retrasan el proceso. El resultado lo ves en tu perfil una vez que nuestro equipo termine la revisión.
Abre Verificación en tu perfil
Desde el menú de cuenta, entra a Perfil y selecciona la pestaña Verificación. Ahí verás qué documentos hacen falta.
Sube tu identificación oficial
Carga una foto clara del frente y reverso de tu INE o de la página de datos de tu pasaporte. La imagen debe mostrar todos los bordes del documento.
Agrega comprobante si se solicita
Si el sistema lo pide, sube un comprobante de domicilio reciente (agua, luz, teléfono). Debe mostrar tu nombre y dirección legibles.
Espera la confirmación
El estado cambia en tu perfil cuando la revisión termina. Una vez aprobada, el retiro se activa automáticamente en tu Caja.
MÉTODOS DE PAGO
Formas de pago disponibles en México
Trabajamos con los métodos que ya conoces y usas en México. Cada uno está disponible en la sección Caja de tu cuenta; los límites y condiciones actuales se muestran al seleccionarlo.
Mercado Pago
Depósitos y retiros directos desde tu cuenta o saldo Mercado Pago. El flujo redirige a la app para que autorices sin salir de tu sesión.
OXXO
Genera una referencia de pago en Caja y preséntala en cualquier tienda OXXO. Solo disponible para depósitos; sin necesidad de cuenta bancaria.
SPEI
Transferencia interbancaria desde cualquier banco mexicano. Usamos la CLABE que aparece en pantalla; el nombre del remitente debe coincidir con el de tu cuenta.
CoDi
Pago por código QR vinculado a tu cuenta bancaria. Disponible donde tu banco lo habilite; revisa la compatibilidad en la sección Caja.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Cómo conciliar tu saldo con cada transacción
Cada operación que haces en melatr genera un registro visible en la pestaña Transacciones de tu cuenta. Si en algún momento el saldo no cuadra con lo que ves en tu billetera o extracto bancario, este es el punto de partida para resolver la diferencia.
Número de referencia
Cada transacción tiene un ID único que aparece tanto en melatr como en el comprobante de tu método de pago. Guarda ese número: es la evidencia que necesitas si abres un caso de soporte.
Estados de la transacción
Los estados posibles son Pendiente, Procesando, Completado y Rechazado. Un estado Pendiente prolongado puede indicar un retraso en el método de pago, no un error de tu cuenta.
Historial filtrable
En Transacciones puedes filtrar por fecha, tipo (depósito o retiro) y método. Así ubicas rápido cualquier movimiento sin revisar toda la lista.
Evidencia que debes conservar
Guarda el comprobante de OXXO, la captura del movimiento SPEI o el ticket de Mercado Pago hasta que el estado en melatr marque Completado. Eso agiliza cualquier revisión con soporte.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas comunes sobre depósitos y retiros
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre operaciones bancarias en melatr. Si no encuentras lo que buscas, el chat de soporte está disponible en tu cuenta.
¿Cuánto tarda en reflejarse un depósito con OXXO?
El tiempo depende de cuándo OXXO confirma el pago. Una vez que la red OXXO procesa la referencia, el saldo aparece en tu cuenta melatr. El estado en Transacciones cambia de Pendiente a Completado cuando se acredita.
¿Puedo retirar a una cuenta SPEI diferente a la que usé para depositar?
Sí, siempre que el titular de la cuenta SPEI de destino coincida con el nombre en tu perfil melatr. No aceptamos retiros a cuentas de terceros, sin importar el método que hayas usado para el depósito.
¿Qué pasa si mi depósito vía SPEI no aparece después de varias horas?
Primero verifica que la CLABE y el monto que enviaste coincidan exactamente con los que mostramos en Caja. Si todo cuadra y el estado sigue en Pendiente, abre un caso en el chat de soporte con el comprobante de transferencia.
¿Cuándo se activa la opción de retiro en mi cuenta?
La opción de retiro se habilita una vez que tu verificación de identidad está aprobada. Si ya subiste tus documentos y el botón no aparece, revisa el estado de verificación en la sección Perfil de tu cuenta.
¿Hay un monto mínimo para depositar o retirar?
Los montos mínimos se muestran en la sección Caja al momento de seleccionar el método. Varían según el canal de pago y pueden actualizarse; consulta siempre los valores publicados en pantalla antes de confirmar.
¿Qué hago si mi retiro aparece como Rechazado?
Un retiro rechazado generalmente indica que los datos del destino no coinciden con tu perfil o que hay un paso de verificación pendiente. Revisa el detalle en Transacciones y, si el problema persiste, contacta al soporte con el número de referencia de la operación.
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